1.机器人是一种可编程多功能的智能自动装置，或是为了执行不同的任务而具有可改变和可编程动作的专门系统。
2.智能机器人则是一个在感知一思维一反馈等方面模拟人的机器系统，外形不一定像人。它是---技术的综合试验场，可以考察---各个领域的技术，研究它们相互之间的关系还可以在有害环境中代---从事危险工作。
3.一部智能机器人应该具备三方面的能力：感知环境的能力、执行某种任务而对环境施加影响的能力、把感知与行动联系起来的能力。
(1)机器人网络化:利用通信网络技术将各种机器人连接到计算机网络上，智能机器人技术开发，并通过网络对机器人进行有效的控制。网络化技术包括网络遥操作控制技术、众多信息组的压缩与扩展方法及传输技术等;
(2)智能控制中的计算方法:与传统的计算方法相比，以模糊逻辑、基于概率论的推理、神经网络、遗传算法和混沌为代表的计算技术具有更高的易用性及计算的低耗费性等优点，应用到机器人技术中，可以提高其问题求解速度，智能机器人技术服务，较好地处理多变量、非线性系统的问题。
1.降低成本。企业使用智能机器人不仅不用---人员流失问题，而且还能进行更新和优化，智能机器人技术转让，来补充工作上的内容，更可以免去员工培训这一工作。
2.提升效率。具有回复快捷和解答---的优势，能够有针对性的回复客户的所提出的问题，解决客户的疑虑，从而提高客户下单的速度并增加产品的成交率，智能机器人，为企业赢得的经济利益。
3.自动学习。在使用中，应用业务数据进行自学习，可以模拟---通话，能以更快的速度对客户的语言进行处理和回复。
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