传统企业往往通过配备工作人员为客户提供接待、讲解等服务，协作机器人技术转让，例如银行大厅、企业展厅、医院等，一般都需要工作人员提供接待、解疑答惑、路线指引等工作，但此类服务方式无法---工作人员能够全时在岗，也无法---工作人员能够永远热情饱满地投入到工作当中。
而智能服务机器人则在很大程度上可避免类似情况的发生，它可以实现7×24小时全天侯值守，群众任何时间---，协作机器人，都可提供咨询、讲解等服务，当电量耗尽时，会自动回桩充电，协作机器人技术服务，即使在充电期间也可提供服务。
机器人想要进一步发挥自身的智能作用，除了拥有基础的自主定位导航技术，还需要拥有人机交互能力，协作机器人技术开发，人机交互主要包含语音识别、语义理解、人脸识别、图像识别、体感/手势交互等技术。通过语音识别、合成、理解等技术，实现准确的营销和专属服务。通---脸识别，可帮助商家准确的识别用户，并主动与用户打招呼，提升用户体验。这些交互方式的改变将会深层次的影响我们日常生活的应用场景。
1.识别过程，外界输入的信息向概念逻辑信息转译，将动态静态图像、声音、语音、文字、触觉、味觉等信息转化为形式化(大脑中的信息存储形式)的概念逻辑信息。
2.智能运算过程，输入信息---自我学习、信息检索、逻辑判断、决策，并产生相应反应。
3.控制过程，将需要输出的反应转译为肢体运动和媒介信息。实用机器人在第三个方面做得比较多，而识别和智能运算是很弱的，尤其是概念知识的存储形式、逻辑判断和决策这些方面更是鲜有成果，这正是---要重点解决的问题。
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